Les règles claires de la collaboration

1. Qui nous sommes

Le site Internet https://www.uccialweb.com/ est géré par TE CAUT AICI SRL.

Les coordonnées de la société sont :

PunctualWeb est le nom commercial utilisé par TE CAUT AICI SRL pour les services de création de sites Web, de boutiques en ligne, d'applications Web/PWA, de restauration, d'administration et d'optimisation de sites Web.

En accédant au site Internet ou en demandant une offre, le client confirme avoir lu et compris les présentes Conditions Générales.

2. Définitions

Dans les présentes Conditions Générales :

« PunctualWeb » désigne TE CAUT AICI SRL.

« Client » désigne toute personne physique, personne morale, PFA ou autre forme d'organisation qui demande une offre ou contracte des services PunctualWeb.

« Projet » désigne les travaux convenus avec le client, tels qu'un site vitrine, une boutique en ligne, une PWA, une application web, une reconstruction de site, une maintenance ou autre service numérique.

« Offre » désigne la proposition soumise au client, qui peut inclure les services, le prix, la durée estimée, les conditions de paiement et d'autres détails.

« Services externes » désigne les services fournis par des tiers tels que les domaines, l'hébergement, les processeurs de paiement, Google, Meta, les services de messagerie, les API, les plugins, les licences, les plateformes externes ou d'autres outils qui ne sont pas directement contrôlés par PunctualWeb.

« Jours ouvrables » désigne du lundi au vendredi, à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés.

3. Quels services nous proposons

Grâce à PunctualWeb, nous pouvons offrir des services tels que :

• création de sites de présentation ;
• création de boutiques en ligne ;
• créer des applications PWA/web ;
• restaurer le site existant ;
• fonctionnalités Web personnalisées ;
• formulaires de contact ou formulaires d'offres ;
• compte client, chat ou fonctions spéciales, sur demande ;
• optimisation mobile ;
• SEO de base ;
• structure pour Google ;
• administration et maintenance ;
• conseil technique pour des projets web.

Les prestations sont réalisées sur commande, en fonction des besoins de chaque client.

Chaque projet peut être différent, c'est pourquoi le contenu exact du service est établi par offre, message écrit, facture, contrat ou autre confirmation acceptée par les deux parties.

4. Informations sur le site Web

Les informations présentes sur le site sont présentées à titre d'information générale.

Les prix indiqués sur le site Internet sont indicatifs et peuvent partir des montants mentionnés. Le prix final est déterminé après analyse du projet, de la complexité, des fonctions requises, du nombre de pages, du contenu, de la durée souhaitée et des prestations externes requises.

Le fait de remplir le formulaire de contact ne signifie pas automatiquement la conclusion d'un contrat.

La collaboration ne débute qu'après que le client ait accepté l'offre envoyée par PunctualWeb et, le cas échéant, payé l'acompte ou le montant établi.

5. Comment se termine la collaboration

La collaboration peut être démarrée par l'une des méthodes suivantes :

• acceptation d'une offre écrite ;
• confirmation par courrier électronique ;
• confirmation via WhatsApp, SMS ou autre message écrit ;
• signature d'un contrat ;
• émettre et accepter une facture ou un formulaire ;
• versement d'une avance ;
• autre forme d'accord écrit entre les parties.

L'offre acceptée, ainsi que les présentes conditions générales, constituent l'accord entre le client et PunctualWeb, à moins qu'il n'existe un contrat distinct.

S'il existe un contrat distinct signé entre les parties, ce contrat prévaut pour les questions régies différemment.

6. Ce que comprend le projet

Le projet comprend uniquement les prestations clairement mentionnées dans l'offre acceptée.

Tout service, fonctionnalité, page, intégration, modification ou travail non mentionné dans l'offre pourra être facturé séparément.

Exemples de services pouvant coûter séparément : domaine

• ;
• hébergement ;
• licences ;
• plugins ;
• services de courrier électronique ;
• processeurs de paiement ;
• Services SMS ;
• API ;
• applications externes ;
• entretien ;
• modifications après la livraison ;
• pages supplémentaires ;
• nouvelles fonctions ;
• textes complémentaires ;
• Campagnes Google ou Meta ;
• publication sur l'App Store ou Google Play, le cas échéant.

7. Paiement

Le paiement s'effectue selon l'offre acceptée.

PunctualWeb pourra demander une avance avant le début des travaux.

Si le paiement n'est pas effectué à temps, PunctualWeb pourra suspendre les travaux, la livraison, la maintenance, le support ou l'accès aux services fournis jusqu'au paiement des sommes dues.

Les montants payés pour les services déjà exécutés, le temps de travail, le conseil, la planification, la conception, le développement, les tests ou les coûts externes encourus peuvent être retenus si le projet est annulé par le client ou bloqué en raison de la faute du client.

8. Date limite

Nous voulons que chaque projet soit réalisé correctement, clairement et sans précipitation inutile.

Le délai de livraison standard estimé peut aller jusqu'à 30 jours ouvrables.

Ce mandat ne débute qu'après que toutes les conditions nécessaires au démarrage des travaux soient réunies :

• l'offre a été acceptée par le client ;
• l'avance ou le montant fixé a été payé ;
• le client a soumis les informations nécessaires ;
• le client a soumis les textes, images, logo et matériels nécessaires ;
• le client a soumis les accès nécessaires, le cas échéant ;
• l'orientation du projet est clairement établie.

Les matériels et accès peuvent être compris, selon le cas :

• textes ;
• images ; logo
• ;
• données de l'entreprise ;
• coordonnées ;
• descriptions de services ou de produits ;
• prix ;
• préférences de conception ;
• accès au domaine ;
• accès à l'hébergement ;
• accès au courrier électronique ;
• accès à des plateformes externes ;
• autres informations nécessaires au projet.

Le délai de 30 jours ouvrés ne comprend pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Pour les projets complexes, les boutiques en ligne, les PWA, les applications Web, les comptes clients, les intégrations d'API, les fonctionnalités personnalisées ou les exigences particulières, la durée peut être plus longue et est déterminée séparément.

9. Retards

Si le projet est retardé en raison d'un manque de matériel, d'un manque d'accès, d'un manque de retour d'information, de modifications demandées par le client ou en raison de services externes ne dépendant pas de PunctualWeb, le délai de livraison est automatiquement prolongé.

PunctualWeb n'est pas responsable des retards causés par :

• absence de réponse du client ;
• documents soumis de manière incomplète ou incorrecte ;
• exigences changeantes au cours du projet ;
• manque d'accès au domaine, à l'hébergement ou aux comptes externes ;
• problèmes d'hébergement ;
• problèmes avec les processeurs de paiement ;
• problèmes avec Google, Meta ou d'autres plateformes externes ;
• problèmes avec Internet, les serveurs, les API ou les services tiers ;
• situations imprévues ou force majeure.

Dans de tels cas, nous communiquerons de manière transparente avec le client et déterminerons les prochaines étapes.

10. Obligations du client

Le client doit :

• fournir des informations correctes ;
• envoyer le matériel nécessaire à temps ;
• pour fournir les accès nécessaires ;
• pour vérifier les étapes envoyées ;
• donner un feedback clair ;
• payer les sommes dues ;
• respecter les délais convenus ;
• ne pas demander de choses illégales ou abusives.

Le client est responsable des informations, textes, images, logos, produits, services, prix, données de l'entreprise et de tout autre matériel soumis à PunctualWeb.

Le client garantit que les matériaux soumis peuvent être utilisés légalement et ne portent pas atteinte aux droits d'autres personnes ou entreprises.

PunctualWeb n'est pas responsable des problèmes juridiques causés par des matériaux, informations ou instructions erronés reçus du client.

11. Modifications et révisions

Le projet est réalisé conformément à l'offre acceptée.

Sauf indication contraire, le projet comprend un maximum de 2 séries de changements raisonnables.

Des changements raisonnables signifient des ajustements normaux du texte, des images, des couleurs, de la mise en page ou de petites corrections.

Ne sont pas considérés comme des changements raisonnables et peuvent être facturés séparément :

• modification complète de la conception ;
• changement d'orientation du projet ;
• ajout de nouvelles pages ;
• ajout de nouvelles fonctions ;
• restaurer les sections déjà approuvées ;
• modifications requises après la livraison ;
• exigences qui n'ont pas été abordées dans l'offre initiale.

Toute modification supplémentaire peut prolonger le délai de livraison.

12. Livraison et acceptation

Le projet peut être réalisé par :

• publication sur un site Web ;
• envoi d'un lien de prévisualisation ;
• remise des dossiers ;
• accorder l'accès ;
• connexion de domaine ;
• autre méthode établie avec le client.

Le client doit vérifier la conception et formuler ses commentaires dans un délai raisonnable.

Si le client ne soumet pas de commentaires dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après la soumission d'une étape ou des versions finales, PunctualWeb pourra considérer cette étape comme acceptée et poursuivre le projet.

13. Erreurs techniques après la livraison

Si des erreurs techniques surviennent après la livraison directement causées par la mise en œuvre de PunctualWeb, le client doit nous en informer par écrit.

Nous examinerons le problème et, si l'erreur est de notre faute, nous la corrigerons dans un délai raisonnable.

Les erreurs gratuites ne sont pas prises en compte :

• nouvelles fonctions requises après la livraison ;
• modifications de conception ;
• modifications du contenu ;
• changements de structure ;
• problèmes causés par le client ;
• problèmes causés par des tiers modifiant le site ;
• problèmes causés par l'hébergement ;
• problèmes causés par le domaine ;
• problèmes causés par des plugins, licences, API ou plateformes externes ;
• problèmes causés par les mises à jour de services tiers.

14. Si le projet ne peut être réalisé

Nous prenons chaque projet au sérieux et souhaitons le mener à bien.

Cependant, il peut y avoir de rares situations dans lesquelles un projet ne peut pas être réalisé pour des raisons techniques, organisationnelles, commerciales ou autres raisons justifiables.

Si le projet ne peut être réalisé pour des raisons uniquement imputables à PunctualWeb, le client sera remboursé de l'argent payé pour les services non livrés.

Si rien d'utile n'a été livré à partir de ce projet, le client peut être remboursé du montant total payé pour ce projet.

Les remboursements s'effectuent de manière fluide, équitable et transparente, en fonction des montants payés et des services rendus ou non jusqu'à présent.

Cette solution est conçue pour que la relation entre PunctualWeb et le client reste juste, équilibrée et exempte de malentendus inutiles.

Si les sommes dues sont restituées au client, le client comprend que la restitution de ces sommes représente la solution principale pour le projet concerné, dans la mesure permise par la loi.

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de PunctualWeb pour ce projet ne dépassera pas le montant effectivement payé par le client pour le service concerné.

Cette disposition n'élimine ni ne limite les droits légaux dont dispose le client en vertu de la loi applicable.

15. Annulation du projet par le client

Le client peut demander l'annulation du projet par un message écrit.

Si l'annulation intervient avant le début effectif des travaux, les sommes versées pourront être restituées, à l'exception des frais externes ou administratifs déjà engagés.

Si l'annulation intervient après le début des travaux, PunctualWeb peut retenir les sommes correspondant au travail déjà effectué, au temps passé, au conseil, à la planification, à la conception, au développement, aux tests, à la communication et aux coûts externes engagés.

S'il y a des sommes payées pour des services non exécutés et non livrés, elles peuvent être restituées au client.

16. Absence de réponse du client

Si le client ne répond pas, n'envoie pas le matériel nécessaire, ne fournit pas les accès nécessaires ou n'approuve pas les étapes du projet, le projet peut être suspendu.

Si l'absence de réponse dépasse 15 jours ouvrés, le délai de livraison est automatiquement prolongé.

Si l'absence de réponse dépasse 30 jours ouvrés, PunctualWeb pourra clôturer le projet et les sommes versées pourront être utilisées pour couvrir le travail déjà effectué.

La reprise du projet après une longue interruption peut nécessiter une nouvelle offre, un nouveau délai ou des coûts supplémentaires.

17. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de PunctualWeb est limitée au montant effectivement payé par le client pour le service concerné.

PunctualWeb n'est pas responsable de :

• pertes indirectes ;
• perte de profit ;
• perte de clients ;
• ventes non réalisées ;
• campagnes infructueuses ;
• interruption de l'activité du client ;
• positions dans Google ;
• trafic sur le site Web ;
• nombre de commandes ;
• nombre d'appels entrants ;
• des résultats commerciaux qui dépendent de facteurs externes.

Cette limitation ne s'applique pas lorsque la loi ne permet pas la limitation de responsabilité.

18. SEO, Google et résultats commerciaux

PunctualWeb peut préparer votre site pour Google grâce à la structure, aux titres, aux descriptions, au texte clair, à la vitesse, à l'optimisation mobile et au référencement de base.

Toutefois, PunctualWeb ne garantit pas :

• positions exactes dans Google ;
• apparition immédiate dans Google ;
• nombre de visiteurs ;
• nombre de clients ;
• nombre de commandes ;
• ventes ;
• bénéfice ;
• résulte de publicités ;
• certains résultats commerciaux.

Les résultats dépendent de nombreux facteurs externes, tels que le marché, la concurrence, le budget de promotion, la qualité de l'offre client, le contenu, l'âge du domaine, l'autorité du domaine et les algorithmes des moteurs de recherche.

19. Prestations externes

Certains projets peuvent nécessiter des services externes, tels que :

• ;
• hébergement ;
• processeur de paiement ;
• Google ;
• Méta ;
• services de courrier électronique ;
• Services SMS ;
• API ;
• plugins ;
• licences ;
• plateformes de livraison ;
• GRC ;
• services de sécurité ;
• services d'analyse.

PunctualWeb ne contrôle pas ces services externes et n'est pas responsable de leur fonctionnement, de leurs prix, de leurs modifications, de leur blocage, de leur suspension, de leurs erreurs ou de leurs politiques.

Les frais externes sont payés séparément par le client, sauf indication contraire expresse dans l'offre.

20. PWA et applications Web

Une PWA est une application Web qui peut vous permettre d'installer sur votre téléphone ou d'utiliser des fonctionnalités spéciales, en fonction du navigateur, du système d'exploitation et de la plateforme.

PWA ne signifie pas automatiquement une application publiée sur l'App Store ou Google Play.

La publication sur l'App Store, Google Play ou le développement d'une application native ne se fait que si cela est expressément mentionné dans l'offre.

Certaines fonctionnalités PWA, telles que les notifications, le cache, les fonctionnalités hors ligne ou l'installation du téléphone, peuvent dépendre du navigateur, du téléphone, du système d'exploitation et des plates-formes externes.

PunctualWeb ne garantit pas que toutes les fonctionnalités PWA fonctionneront de manière identique sur n'importe quel appareil, navigateur ou système d'exploitation.

21. Droits sur le projet

Jusqu'au paiement intégral, le projet, le code, la conception, la structure, les textes créés par nos soins et les matériaux réalisés par PunctualWeb restent la propriété de TE CAUT AICI SRL.

Après paiement intégral, le client reçoit le droit d'utiliser le projet final livré, selon l'offre acceptée.

Le client ne bénéficie pas automatiquement des droits suivants :

• code source complet ;
• Dépôt Git ;
• instruments internes ;
• code réutilisable ;
• composants généraux ;
• bibliothèques ;
• modèles techniques ;
• méthodes de travail ;
• processus internes ;
• solutions précédemment développées par PunctualWeb.

Ceux-ci restent la propriété de PunctualWeb et pourront être utilisés dans d'autres projets.

La remise du code source, du référentiel ou des droits supplémentaires n'a lieu que si cela est expressément indiqué dans l'offre ou le contrat.

22. Maintenance et assistance

Après la livraison du projet, la maintenance, le support, la sauvegarde, les mises à jour, les modifications, la surveillance et l'administration ne sont fournis que s'ils sont inclus dans l'offre ou contractés séparément.

Si la maintenance n'est pas incluse, toute intervention après livraison pourra être facturée séparément.

PunctualWeb n'est pas responsable des problèmes survenant après la livraison si le site a été modifié par le client, une autre personne ou des services externes.

23. Contenu et légalité de l'activité du client

Le client est responsable de la légalité de sa propre entreprise, de ses produits, services, prix, images, textes, politiques commerciales et informations publiées sur le site.

PunctualWeb peut aider à structurer ou rédiger certains textes, mais le client doit vérifier qu'ils sont corrects et adaptés à son activité.

Pour les boutiques en ligne ou les activités réglementées, le client est responsable du respect de la législation applicable, notamment des règles concernant :

• protection des consommateurs ;
• facturation ;
• garanties ;
• retour ;
• delivery;
• RGPD ;
• cookies ;
• termes et conditions ;
• politique de confidentialité ;
• informer correctement les clients.

PunctualWeb ne fournit pas de conseils officiels en matière juridique, comptable ou fiscale, sauf accord exprès.

24. Confidentialité et accès

Si le client transmet des mots de passe, des comptes ou des accès, ils ne seront utilisés que pour la réalisation du projet.

Le client est responsable de modifier les mots de passe une fois la collaboration terminée, s'il le souhaite.

PunctualWeb n'est pas responsable des problèmes causés par des mots de passe faibles, un accès partagé, des comptes compromis ou des modifications apportées par d'autres personnes.

Les parties s'engagent à ne pas divulguer les informations confidentielles reçues lors de la collaboration, sauf dans les cas où la loi l'exige.

25. Portefeuille

PunctualWeb peut mentionner le projet réalisé dans le portfolio, sur le site Internet ou dans les supports de présentation, sans publier d'informations confidentielles.

Si un client ne le souhaite pas, il doit le notifier par écrit avant le lancement du projet.

26. Droit de rétractation des consommateurs

Si le client est une personne morale ou une PFA et contracte les services pour son activité professionnelle, le droit de rétractation légal du consommateur ne s'applique pas.

Si le client est un consommateur personne physique, ses droits légaux restent applicables.

Si un consommateur demande le début des travaux avant l'expiration du délai légal de rétractation, il peut être redevable de frais proportionnés pour les services déjà fournis jusqu'au moment de la rétractation.

Si le service a été entièrement exécuté avec le consentement du consommateur et la confirmation qu'il comprend les conséquences juridiques, le droit de rétractation peut prendre fin conformément à la loi.

27. Données personnelles

Les données personnelles transmises via formulaire, e-mail, téléphone, WhatsApp ou d'autres méthodes de communication sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site Web.

Le client est responsable des données personnelles qu'il collecte via son propre site Internet, formulaire, boutique en ligne ou application.

28. Utilisation du site PunctualWeb

Les Utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser PunctualWeb pour :

• envoi de faux messages ;
• tentative de fraude ;
• attaques informatiques ;
• copie non autorisée du contenu ;
• mauvaise utilisation du formulaire ;
• transmettre du contenu illégal, offensant ou préjudiciable.

PunctualWeb peut limiter l'accès des personnes utilisant abusivement le site.

29. Plaintes

Les plaintes ou avis peuvent être envoyés à :

E-mail : mesterilatoate@gmail.com

WhatsApp

Nous examinerons la plainte et répondrons dans un délai raisonnable, généralement dans un délai maximum de 15 jours ouvrables.

Nous souhaitons que tout problème soit résolu à l'amiable, équitablement et sans complications inutiles.

30. Modification des termes

PunctualWeb peut modifier les présentes Conditions Générales lorsqu'il modifie les services, le site, la manière de travailler ou lorsque des changements législatifs interviennent.

La version mise à jour sera publiée sur cette page.

Les conditions applicables à un projet sont celles en vigueur au moment de l'acceptation de l'offre, sauf accord contraire entre les parties.

31. Loi applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit roumain.

Tout désaccord sera d'abord jugé à l'amiable.

Si l'affaire ne peut être résolue à l'amiable, le litige sera réglé par les tribunaux compétents conformément à la loi.