Las reglas claras de la colaboración

1. Quiénes somos

El sitio web https://www.punctualweb.com/ es administrado por TE CAUT AICI SRL.

Los datos de la empresa son:

PunctualWeb es el nombre comercial utilizado por TE CAUT AICI SRL para servicios de creación de sitios web, tiendas en línea, aplicaciones web/PWA, restauración, administración y optimización de sitios web.

Al acceder al sitio web o al solicitar una oferta, el cliente confirma que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.

2. Definiciones

En estos Términos y Condiciones:

«PunctualWeb» se refiere a TE CAUT AICI SRL.

“Cliente” significa cualquier persona natural, jurídica, AFP u otra forma de organización que solicite una oferta o contrate servicios de PunctualWeb.

"Proyecto" significa el trabajo acordado con el cliente, como un sitio web de exhibición, tienda en línea, PWA, aplicación web, reconstrucción de sitio, mantenimiento u otro servicio digital.

"Oferta" significa la propuesta presentada al cliente, la cual puede incluir servicios, precio, plazo estimado, condiciones de pago y otros detalles.

"Servicios Externos" significa servicios proporcionados por terceros como dominios, alojamiento, procesadores de pagos, Google, Meta, servicios de correo electrónico, API, complementos, licencias, plataformas externas u otras herramientas que no están controladas directamente por PunctualWeb.

"Días Laborables" significa de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

3. Qué servicios ofrecemos

A través de PunctualWeb podemos ofrecer servicios tales como:

• creación de sitios de presentación;
• creación de tiendas online;
• crear PWA/aplicaciones web;
• restaurar el sitio existente;
• funciones web personalizadas;
• formularios de contacto o formularios de oferta;
• cuenta de cliente, chat o funciones especiales, previa solicitud;
• optimización móvil;
• SEO básico;
• estructura para Google;
• administración y mantenimiento;
• consultoría técnica para proyectos web.

Los servicios se realizan bajo pedido, dependiendo de las necesidades de cada cliente.

Cada proyecto puede ser diferente, por lo que el contenido exacto del servicio se establece mediante oferta, mensaje escrito, factura, contrato u otra confirmación aceptada por ambas partes.

4. Información del sitio web

La información en el sitio se presenta para información general.

Los precios mostrados en el sitio web son orientativos y podrán partir de los importes mencionados. El precio final se determina tras analizar el proyecto, la complejidad, las funciones requeridas, el número de páginas, el contenido, el plazo deseado y los servicios externos requeridos.

Completar el formulario de contacto no significa automáticamente la celebración de un contrato.

La colaboración comienza sólo después de que el cliente acepta la oferta enviada por PunctualWeb y, en su caso, paga el anticipo o el importe establecido.

5. Cómo termina la colaboración

La colaboración se puede iniciar mediante uno de los siguientes métodos:

• aceptación de una oferta por escrito;
• correo electrónico de confirmación;
• confirmación vía WhatsApp, SMS u otro mensaje escrito;
• firma de un contrato;
• emitir y aceptar una factura o proforma;
• pago de un anticipo;
• otra forma de acuerdo escrito entre las partes.

La oferta aceptada, junto con estos Términos y Condiciones, forma el entendimiento entre el cliente y PunctualWeb, a menos que exista un contrato separado.

Si existe un contrato separado firmado entre las partes, ese contrato prevalece en materias que se rigen de manera diferente.

6. Qué incluye el proyecto

El proyecto incluye únicamente los servicios claramente mencionados en la oferta aceptada.

Cualquier servicio, característica, página, integración, modificación o trabajo no mencionado en la oferta podrá cobrarse por separado.

Ejemplos de servicios que pueden costar por separado:

• dominio;
• alojamiento;
• licencias;
• complementos;
• servicios de correo electrónico;
• procesadores de pagos;
• Servicios de SMS;
• API;
• aplicaciones externas;
• mantenimiento;
• cambios después del parto;
• páginas adicionales;
• nuevas funciones;
• textos adicionales;
• Campañas de Google o Meta;
• publicación en App Store o Google Play, si corresponde.

7. Pago

El pago se realiza según la oferta aceptada.

PunctualWeb podrá solicitar un anticipo antes del inicio de la obra.

Si el pago no se realiza a tiempo, PunctualWeb podrá suspender el trabajo, la entrega, el mantenimiento, el soporte o el acceso a los servicios prestados hasta que se paguen los montos adeudados.

Los montos pagados por servicios ya realizados, tiempo de trabajo, consultoría, planificación, diseño, desarrollo, pruebas o costos externos incurridos podrán ser retenidos, si el proyecto es cancelado por el cliente o bloqueado por culpa del cliente.

8. Plazo

Queremos que cada proyecto se realice de forma correcta, clara y sin prisas innecesarias.

El tiempo de entrega estimado estándar es de hasta 30 días hábiles.

Este plazo comienza sólo después de que se cumplan todas las condiciones necesarias para el inicio de la obra:

• la oferta ha sido aceptada por el cliente;
• se haya pagado el anticipo o la cantidad establecida;
• el cliente ha enviado la información necesaria;
• el cliente ha enviado los textos, imágenes, logotipo y materiales necesarios;
• el cliente ha presentado los accesos necesarios, en su caso;
• la dirección del proyecto está claramente establecida.

Se entenderán por materiales y accesos, según el caso:

• textos;
• imágenes;
• logotipo;
• datos de la empresa;
• datos de contacto;
• descripciones de servicios o productos;
• precios;
• preferencias de diseño;
• acceso al dominio;
• acceso al hosting;
• acceso al correo electrónico;
• acceso a plataformas externas;
• otra información necesaria para el proyecto.

El plazo de 30 días hábiles no incluye sábados, domingos ni festivos.

Para proyectos complejos, tiendas en línea, PWA, aplicaciones web, cuentas de clientes, integraciones API, características personalizadas o requisitos especiales, el plazo puede ser mayor y se determina por separado.

9. Retrasos

Si el proyecto se retrasa por falta de materiales, falta de acceso, falta de feedback, cambios solicitados por el cliente o por servicios externos no dependientes de PunctualWeb, el plazo de entrega se amplía automáticamente.

PunctualWeb no se hace responsable de retrasos causados por:

• falta de respuesta del cliente;
• materiales enviados de forma incompleta o incorrecta;
• requisitos cambiantes durante el proyecto;
• falta de acceso al dominio, hosting o cuentas externas;
• problemas de alojamiento;
• problemas con los procesadores de pagos;
• problemas con Google, Meta u otras plataformas externas;
• problemas con Internet, servidores, API o servicios de terceros;
• situaciones fortuitas o de fuerza mayor.

En tales casos, nos comunicaremos de forma transparente con el cliente y determinaremos los próximos pasos.

10. Obligaciones del cliente

El cliente deberá:

• para proporcionar información correcta;
• enviar los materiales necesarios a tiempo;
• para proporcionar los accesos necesarios;
• para verificar los pasos enviados;
• dar retroalimentación clara;
• pagar las cantidades adeudadas;
• respetar los plazos acordados;
• no solicitar cosas ilegales o abusivas.

El cliente es responsable de la información, textos, imágenes, logotipos, productos, servicios, precios, datos de la empresa y cualquier otro material enviado a PunctualWeb.

El cliente garantiza que los materiales enviados pueden ser utilizados legalmente y no infringen los derechos de otras personas o empresas.

PunctualWeb no es responsable de problemas legales causados ​​por materiales, información o instrucciones incorrectas recibidas del cliente.

11. Cambios y Revisiones

El proyecto se realiza de acuerdo a la oferta aceptada.

A menos que se indique lo contrario, el proyecto incluye un máximo de 2 rondas de cambios razonables.

Los cambios razonables significan ajustes normales en el texto, imágenes, colores, diseño o pequeñas correcciones.

No se consideran cambios razonables y se podrán cobrar por separado:

• cambio de diseño completo;
• cambio de dirección del proyecto;
• agregando nuevas páginas;
• agregando nuevas funciones;
• restaurar secciones ya aprobadas;
• cambios requeridos después de la entrega;
• requisitos que no fueron discutidos en la oferta original.

Cualquier cambio adicional puede extender el tiempo de entrega.

12. Entrega y Aceptación

El proyecto puede ser entregado por:

• publicación del sitio web;
• enviando un enlace de vista previa;
• entrega de expedientes;
• otorgar acceso;
• conexión de dominio;
• otro método establecido con el cliente.

El cliente deberá comprobar el diseño y enviar comentarios en un plazo razonable.

Si el cliente no presenta comentarios en un plazo máximo de 5 días hábiles después de haber presentado una etapa o versiones finales, PunctualWeb podrá considerar aceptada esa etapa y continuar con el proyecto.

13. Errores técnicos después de la entrega

Si se producen errores técnicos después de la entrega causados ​​directamente por la implementación de PunctualWeb, el cliente deberá notificarnos por escrito.

Investigaremos el problema y, si el error es obra nuestra, lo solucionaremos en un tiempo razonable.

No se consideran errores libres:

• nuevas funciones requeridas después de la entrega;
• cambios de diseño;
• cambios de contenido;
• cambios de estructura;
• problemas causados ​​por el cliente;
• problemas causados ​​por otros que modifican el sitio;
• problemas causados ​​por el hosting;
• problemas causados ​​por el dominio;
• problemas causados ​​por complementos, licencias, API o plataformas externas;
• problemas causados ​​por actualizaciones de servicios de terceros.

14. Si el proyecto no se puede completar

Nos tomamos cada proyecto en serio y queremos llevarlo a cabo.

Sin embargo, puede haber situaciones excepcionales en las que un proyecto no pueda completarse por razones técnicas, organizativas, comerciales u otras razones justificables.

Si el proyecto no se puede completar por causas exclusivamente imputables a PunctualWeb, se reembolsará al cliente el dinero pagado por los servicios que no fueron entregados.

Si no se entregó nada utilizable de ese proyecto, se puede reembolsar al cliente el monto total pagado por ese proyecto.

Los reembolsos se realizan de forma fluida, justa y transparente, en función de los montos pagados y los servicios prestados o no prestados hasta ese momento.

Esta solución está diseñada para que la relación entre PunctualWeb y el cliente sea justa, equilibrada y libre de malentendidos innecesarios.

Si los montos adeudados son devueltos al cliente, el cliente entiende que la devolución de estos montos representa la solución principal para el proyecto respectivo, en la medida permitida por la ley.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de PunctualWeb por ese proyecto no excederá el monto realmente pagado por el cliente por el servicio afectado.

Esta disposición no elimina ni limita los derechos legales que el cliente tiene según la ley aplicable.

15. Cancelación del proyecto por parte del cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación del proyecto a través de un mensaje escrito.

Si la cancelación se produce antes del inicio efectivo de la obra, las sumas pagadas podrán ser devueltas, a excepción de los costos externos o administrativos ya comprometidos.

Si la cancelación se produce después de que el trabajo haya comenzado, PunctualWeb podrá retener cantidades por el trabajo ya realizado, el tiempo invertido, la consultoría, la planificación, el diseño, el desarrollo, las pruebas, la comunicación y los costos externos incurridos.

Si existen cantidades pagadas por servicios no trabajados y no entregados, podrán ser devueltos al cliente.

16. Falta de respuesta del cliente

Si el cliente no responde, no envía los materiales necesarios, no proporciona los accesos necesarios o no aprueba las etapas del proyecto, el proyecto podrá ser suspendido.

Si la falta de respuesta supera los 15 días hábiles, el plazo de entrega se prorroga automáticamente.

Si la falta de respuesta supera los 30 días hábiles, PunctualWeb podrá cerrar el proyecto y los montos pagados podrán utilizarse para cubrir el trabajo ya realizado.

Reanudar el proyecto después de una larga pausa puede requerir una nueva oferta, un nuevo plazo o costos adicionales.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de PunctualWeb se limita al importe realmente pagado por el cliente por el servicio afectado.

PunctualWeb no se hace responsable de:

• pérdidas indirectas;
• lucro cesante;
• pérdida de clientes;
• ventas no realizadas;
• campañas fallidas;
• interrupción de la actividad del cliente;
• posiciones en Google;
• tráfico del sitio web;
• número de pedidos;
• número de llamadas entrantes;
• resultados comerciales que dependen de factores externos.

Esta limitación no se aplica cuando la ley no permite la limitación de responsabilidad.

18. SEO, Google y Resultados Empresariales

PunctualWeb puede preparar su sitio para Google a través de estructura, títulos, descripciones, texto claro, velocidad, optimización móvil y SEO básico.

Sin embargo, PunctualWeb no garantiza:

• posiciones exactas en Google;
• aparición inmediata en Google;
• número de visitantes;
• número de clientes;
• número de pedidos;
• ventas;
• beneficio;
• resulta de anuncios;
• ciertos resultados comerciales.

Los resultados dependen de muchos factores externos, como el mercado, la competencia, el presupuesto de promoción, la calidad de la oferta al cliente, el contenido, la antigüedad del dominio, la autoridad del dominio y los algoritmos del motor de búsqueda.

19. Servicios externos

Algunos proyectos pueden requerir servicios externos, tales como:

• dominio;
• alojamiento;
• procesador de pagos;
• Google;
• Meta;
• servicios de correo electrónico;
• Servicios de SMS;
• API;
• complementos;
• licencias;
• plataformas de entrega;
• CRM;
• servicios de seguridad;
• servicios de análisis.

PunctualWeb no controla estos servicios externos y no es responsable de su funcionamiento, precios, cambios, bloqueos, suspensiones, errores o políticas.

Los costes externos son pagados por separado por el cliente, salvo que expresamente se indique lo contrario en la oferta.

20. PWA y aplicaciones web

Una PWA es una aplicación web que puede permitirle instalarla en su teléfono o utilizar funciones especiales, según el navegador, el sistema operativo y la plataforma.

PWA no significa automáticamente una aplicación publicada en App Store o Google Play.

La publicación en App Store, Google Play o el desarrollo de una aplicación nativa sólo se realiza si así se menciona expresamente en la oferta.

Algunas funciones de PWA, como notificaciones, caché, funciones sin conexión o instalación del teléfono, pueden depender del navegador, el teléfono, el sistema operativo y las plataformas externas.

PunctualWeb no garantiza que todas las funciones de PWA funcionarán de manera idéntica en cualquier dispositivo, navegador o sistema operativo.

21. Derechos sobre el proyecto

Hasta el pago total, el proyecto, el código, el diseño, la estructura, los textos creados por nosotros y los materiales elaborados por PunctualWeb siguen siendo propiedad de TE CAUT AICI SRL.

Después del pago total, el cliente recibe el derecho de utilizar el proyecto final entregado, de acuerdo con la oferta aceptada.

El cliente no recibe automáticamente derechos a:

• código fuente completo;
• Repositorio Git;
• instrumentos internos;
• código reutilizable;
• componentes generales;
• bibliotecas;
• plantillas técnicas;
• métodos de trabajo;
• procesos internos;
• soluciones desarrolladas previamente por PunctualWeb.

Estos siguen siendo propiedad de PunctualWeb y pueden usarse en otros proyectos.

La entrega del código fuente, el repositorio o derechos adicionales se realiza únicamente si así se indica expresamente en la oferta o contrato.

22. Mantenimiento y Soporte

Después de la entrega del proyecto, el mantenimiento, soporte, respaldo, actualizaciones, cambios, monitoreo y administración se brindan solo si se incluyen en la oferta o se contratan por separado.

Si el mantenimiento no está incluido, cualquier intervención posterior a la entrega se podrá cobrar aparte.

PunctualWeb no se hace responsable de los problemas que surjan después de la entrega si el sitio ha sido modificado por el cliente, otra persona o servicios externos.

23. Contenido y Legalidad del Negocio del Cliente

El cliente es responsable de la licitud de sus propios negocios, productos, servicios, precios, imágenes, textos, políticas comerciales e información publicada en el sitio.

PunctualWeb puede ayudar a estructurar o redactar algunos textos, pero el cliente debe comprobar que son correctos y adecuados a su actividad.

Para tiendas online o actividades reguladas, el cliente es responsable de cumplir con la legislación aplicable, incluidas las normas relativas a:

• protección al consumidor;
• facturación;
• garantías;
• retorno;
• delivery;
• RGPD;
• cookies;
• términos y condiciones;
• política de privacidad;
• informar correctamente a los clientes.

PunctualWeb no proporciona asesoramiento oficial jurídico, contable o fiscal salvo acuerdo expreso.

24. Privacidad y Acceso

Si el cliente transmite contraseñas, cuentas o accesos, sólo serán utilizados para la realización del proyecto.

El cliente es responsable de cambiar las contraseñas al finalizar la colaboración, si lo desea.

PunctualWeb no es responsable de problemas causados ​​por contraseñas débiles, acceso compartido, cuentas comprometidas o cambios realizados por otras personas.

Las partes se comprometen a no revelar la información confidencial recibida durante la colaboración, salvo en los casos en que la ley así lo requiera.

25. Portafolio

PunctualWeb puede mencionar el proyecto realizado en el portafolio, en el sitio web o en los materiales de presentación, sin publicar información confidencial.

Si un cliente no desea esto, deberá comunicarlo por escrito antes del lanzamiento del proyecto.

26. Derecho de desistimiento de los consumidores

Si el cliente es una persona jurídica o AFP y contrata los servicios para su actividad profesional, no se aplica el derecho de desistimiento legal del consumidor.

Si el cliente es un consumidor persona física, sus derechos legales siguen siendo aplicables.

Si un consumidor solicita el inicio del trabajo antes de la expiración del plazo legal de desistimiento, podrá adeudar costes proporcionales por los servicios ya prestados hasta el momento del desistimiento.

Si el servicio se ha realizado íntegramente con el consentimiento del consumidor y la confirmación de que comprende las consecuencias legales, el derecho de desistimiento puede extinguirse según la ley.

27. Datos personales

Los datos personales transmitidos a través de formulario, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros métodos de comunicación se procesan de acuerdo con la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

El cliente es el responsable de los datos personales que recoge a través de su propia página web, formulario, tienda online o aplicación.

28. Uso del sitio PunctualWeb

Los usuarios no pueden utilizar PunctualWeb para:

• envío de mensajes falsos;
• intento de fraude;
• ataques informáticos;
• copia no autorizada del contenido;
• mal uso del formulario;
• transmitir contenido ilegal, ofensivo o dañino.

PunctualWeb podrá limitar el acceso de personas que utilicen el sitio de forma abusiva.

29. Quejas

Las quejas o notificaciones podrán enviarse a:

Correo electrónico: mesterilatoate@gmail.com

WhatsApp

Revisaremos la queja y responderemos dentro de un tiempo razonable, generalmente dentro de 15 días hábiles como máximo.

Queremos que cualquier problema se resuelva de forma amigable, justa y sin complicaciones innecesarias.

30. Modificación de términos

PunctualWeb podrá cambiar estos Términos y Condiciones cuando cambie los servicios, el sitio, la forma de trabajar o cuando ocurran cambios legislativos.

La versión actualizada será publicada en esta página.

Los términos aplicables a un proyecto son los vigentes al momento de la aceptación de la oferta, salvo pacto en contrario entre las partes.

31. Ley aplicable

Estos Términos y condiciones se rigen por la ley rumana.

Cualquier desacuerdo se resolverá primero de forma amistosa.

Si el asunto no puede resolverse amistosamente, la controversia será resuelta por los tribunales competentes conforme a la ley.